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在线旅游竞争新战场(2)

(上接D02版)

在办理签证过程中不断地与游客进行沟通,根据游客的需求提供相应产品,从而达到其扩大出境游市场份额的根本目的。在如此反复的过程中,通过收集游客提交的详细材料,同时让自己的数据库日渐庞大,可以更有针对性地了解市场,开发出更受市场认可的产品,更加吸引游客,形成一个良性循环。

价值何在?

通过免费代办签证带动旅游预订产品

“签证,可以转化为出境游的入口”。佰程副总裁林康说,佰程从2005年开始签证咨询服务,是看到签证能带来终端消费数据最快的积累,通过这个入口逐步完成客户端的积累和内部流程的改造、建设,建立品牌认知度,当消费者达到一定阶段后,就可以在售前、售后端做延展,根据客户的延展需求提供对应的商品,并通过服务满足消费者的要求,打造“一站式”服务平台。

但是,当记者询问携程、佰程,免签证服务费转化为出境游入口的具体数据时,两者都没有给出具体答案。但是,代办签证带动的出境游增长也是肯定的。

携程旅行网签证中心负责人陈云介绍,一些出境旅游国家都要求签证时必须有保险单、机票、酒店等预订单一同作为申请资料;还有如日本等国家,要求在哪一家办理个人旅游自由行签证就必须在该代办旅行社预订酒店和机票。

签证带动的旅游预订产品,无疑才是代办签证服务撬动的最大价值所在。据旅游业内人士分析,国际机票的利润构成比较复杂和多元,提前一个月预订与一周前预订,利润完全不同,尤其是联程机票,价格在国内很难透明;酒店的利润也可观。因此,签证的利润降低,或者短期免签证服务费,都是一种促销方式。

劲旅咨询CEO魏长仁指出,对于做出境自由行的在线旅游企业来讲,目前签证业务更像是其打开出境自由行业务的钥匙。在业界看来,携程网、佰程网均在市场份额的扩张占领期,现在两家企业更看重的是市场份额的占有率,而不是是否盈利。

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